網路銀行FAQ

 

Q.

註冊篇

加密小精靈篇

帳務查詢篇

交易明細篇

外匯交易篇

轉帳交易篇

定存篇

帳戶服務篇

系統使用篇

客戶服務篇

網路交易安全篇

服務收費篇

簡訊通知服務篇

 

A.

註冊篇

Q01. 我要如何註冊滙豐網路銀行理財服務?

A . 本網路銀行理財服務提供二種註冊方式:
在本服務線上註冊頁面中,您可以選擇:

  • 使用銀行帳號前九碼與電話理財服務密碼註冊
    您可以輸入您的本行帳號前九碼與電話理財服務密碼(六碼)來註冊本網路銀行理財服務,並設定您個人專屬之使用者名稱與網路銀行密碼。 提醒您,使用者名稱設定成功後,即無法變更與刪除。
  • 使用金融卡註冊
    您可以輸入您的金融卡卡號(12碼)及磁條密碼(4碼)來註冊本網路銀行理財服務,並設定您個人專屬之使用者名稱與網路銀行密碼。 提醒您,使用者名稱設定成功後,即無法變更與刪除。

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加密小精靈篇

Q01. 加密小精靈

  • 什麼是加密小精靈?

    A . 加密小精靈是一種小型可攜式電子裝置,可以隨機產生在本行網路銀行登入時及進行交易相關指示時所需的認證碼。加密小精靈每次產生的認證碼,只能使用一次,具有防窺伺、免電波接收、不需讀卡機、不受電腦病毒入侵等優點。

    更高的交易安全性
    加密小精靈提供您多一層的反詐騙交易防護,您必須:
    • 於每次交易時,在此裝置上鍵入受款人的相關資訊
    • 用加密小精靈產生交易授權碼,以授權每次轉帳/匯款交易
    採用密碼保護的加密小精靈
    滙豐(台灣)銀行的加密小精靈是採用密碼保護的獨特裝置。您需要在初次啟用時設定一組加密小精靈密碼,且以後每次使用前,都需利用這組密碼以開啟加密小精靈。
  • 什麼是認證碼?

    A . 認證碼是由加密小精靈所產生的一組只能使用一次的特殊密碼。當要使用本行網路銀行服務時,必須將認證碼搭配使用者名稱與密碼一起使用;當要登入網路銀行、進行轉帳/匯款、個人資料變更及密碼補發時,會要求您輸入認證碼。
  • 什麼是加密小精靈序號?

    A . 加密小精靈背面條碼上有一組 10 位數的號碼,這組號碼用來以識別加密小精靈。序號的格式為 xx-xxxxxxx-x ( 'x' 是數字,例如: 12-3456789-0) ,序號也用來識別不同國家或地區的所發行的加密小精靈。當您有多個加密小精靈時,序號有助於識別不同的加密小精靈,因此請勿移除。
  • 加密小精靈上的序號明顯易見,會有什麼風險嗎?

    A . 這個序號是用來識別與該加密小精靈有關的特定客戶,且僅於啟用程序需要用到。序號明顯易見並不會為您帶來任何風險。

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Q02. 加密小精靈功能

  • 滙豐(台灣)銀行為什麼要引進加密小精靈?

    A . 滙豐(台灣)銀行一向致力於維持高水準的網路銀行安全。我們不斷努力提升技術,就是為了要讓網路銀行客戶更為安心,在此很榮幸能引進加密小精靈。

    加密小精靈將為您提供多一層的防護,讓您減少下列各種線上威脅:
    身份盜用 詐騙者獲得受害者的個人詳細資訊,並利用這些資訊來完成申請貸款、信用卡、訂購支票簿等詐騙活動。
    木馬
    (鍵盤記錄/畫面截取)
    受害者在不知情的情況下將木馬程式下載到個人電腦上,將其機密憑證洩漏給詐騙者。
    網路釣魚 詐騙者藉由偽裝成銀行或金融機構等合法單位,以「網路釣魚」方式獲取客戶機密資訊,之後再用利用這些資訊進行詐欺交易。
    中間人 詐騙者侵入現行連線,攔截交換資料並加入假資訊。
    肩窺 詐騙者觀察受害者輸入個人機密資訊,然後再使用這些資訊進行詐欺交易。
  • 我要怎樣使用加密小精靈登入網路銀行,以及何時需要使用這些數字鍵?

    A .
    按鍵說明:1.用來輸入密碼及受款人帳號等特殊資訊的數字按鍵。 3. 按壓此鍵以針對非轉帳/匯款交易指示產生驗證授權碼。  黃鍵.按壓此鍵以輸入受款人帳號等特殊資訊,並針對該次交易產生交易授權碼。 綠鍵.按壓此鍵以開啟加密小精靈並產生登入網路銀行使用的認證碼或刪除錯誤的輸入等。
  • 加密小精靈與現行使用加密小精靈之間的功能有何不同?

    A . 加密小精靈要求客戶於進行轉帳/匯款交易指示時,必須輸入受款人的特定資訊(例如:帳號等資訊)才會產生交易授權碼,讓網路銀行多了一層防護,並替重要交易提供了更好的保障。
  • 加密小精靈的電池可以使用多久?

    A . 加密小精靈是由電池供電,電池壽命視使用頻率大約為3至5年。當加密小精靈電池電量即將耗盡時,即會顯示「BATT#」的訊息提醒您。

    可能出現的警告訊息如下:
    訊息 代表意義
    BATT5 估計電池壽命還有5週
    BATT4 估計電池壽命還有4週
    BATT3 估計電池壽命還有3週
    BATT2 估計電池壽命還有2週
    BATT1 估計電池壽命還有1週
    BATT0 電池電量已耗盡
  • 我需要替加密小精靈更換電池嗎 ?

    A . 不需要,加密小精靈的電池無法更換。加密小精靈會提供電池電量即將耗盡的警告,屆時請盡速與本行聯繫,以便更換加密小精靈。
  • 電池電量即將耗盡時,我要如何替換加密小精靈?

    A . 您可自行下載申請表,填妥並郵寄給本行、洽詢本行各分行或與電話理財中心聯繫。替換的加密小精靈將依照您在本行留存的資料寄送到您的郵寄地址。
  • 為什麼加密小精靈的數字鍵「1」跟「3」周圍有一個方框呢?他們有代表某些特殊意義或功能嗎?

    A . 此按鍵對滙豐(台灣)銀行的客戶並沒有特殊的意義或功能。

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Q03. 為您的加密小精靈設定密碼

  • 為什麼我必須替加密小精靈設定密碼呢?

    A . 加密小精靈是採用密碼保護的獨特裝置。為提供更進一步的安全防護,您必須在啟用時設定一組密碼,日後當您使用此加密小精靈前,就必須使用這組密碼來開啟它。
  • 這組密碼可以選用多少個數字?

    A . 新裝置只能選擇6位數的密碼。
  • 我要如何設定新的密碼 ?

    A . 請參照以下步驟進行設定:
    步驟1:按住綠色按鍵2秒以開啟加密小精靈
    步驟2:請利用鍵盤輸入新的密碼 步驟3:按壓此按鍵以完成首次的輸入
    步驟4:請再次輸入一次新的密碼以完成確認
    確認密碼:當兩次輸入的密碼相符時,螢幕上方即會顯示「NEW PIN CONF」圖示2秒;如不相符時,則會出現「FAIL PIN」訊息
  • 假如我的密碼設定失敗時,會發生什麼事?

    A . 螢幕上會出現「FAIL PIN」訊息,表示您兩次輸入的密碼並不相符。如您遇到此狀況,請按壓綠色按鍵以重新開始密碼設定程序。
    密碼不符:兩次輸入的密碼不相符時,會顯示「FAIL PIN」訊息。 請注意此時新的密碼並沒有被成功的完成設定
  • 為什麼我會在加密小精靈上看到「NEW PIN not SAFE」的訊息?

    A . 這表示您輸入的密碼並不安全且很容易猜到,例如有包含重覆或是依序的數字(例如111111、123456、543210等)。請重新開始密碼設定程序,並選擇另一組6位數的密碼。
    不安全的密碼:輸入不安全的密碼時,會顯示「not SAFE」訊息
  • 我要如何替加密小精靈變更密碼?

    A . 請參照以下程序變更密碼:
    步驟1:在歡迎畫面中(已開啟並登入加密小精靈),按住按鍵「8」兩秒,以進入變更密碼功能
    步驟2:請利用鍵盤輸入新的密碼 步驟3:按壓此按鍵以完成首次的輸入
    步驟4:請再次輸入一次新的密碼以完成確認
    確認密碼:當兩次輸入的密碼相符時,螢幕上方即會顯示「NEW PIN CONF」圖示2秒;如不相符時,則會出現「FAIL PIN」訊息
  • 假設我忘記了加密小精靈的密碼時,該怎麼辦?

    A . 請致電本行電話理財中心: (02) 8072-3000,我們的客戶服務專員將於驗證您的電話理財服務密碼後,為您重設加密小精靈密碼。

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Q04. 開啟加密小精靈

  • 我要如何開啟加密小精靈?

    A . 請參照以下步驟開啟加密小精靈:
    步驟1:請按住綠色按鍵2秒以開啟加密小精靈
    步驟2:請利用鍵盤輸入加密小精靈密碼
    歡迎畫面:登入加密小精靈後即可開始使用。此時螢幕上會出現HSBC歡迎畫面
  • 為什麼我在加密小精靈上看到「FAIL 1」、「FAIL 2」或「FAIL 3」訊息?

    A . 這是因為您輸入的密碼不正確。請按壓綠色按鍵,以重新輸入您的密碼。您共有三次機會重新輸入正確的密碼,否則加密小精靈將會被鎖住。

    若您的加密小精靈被鎖住了,請致電本行電話理財中心: (02) 8072-3000,我們的客戶服務專員將於驗證您的電話理財服務密碼後,為您重設加密小精靈密碼。

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Q05. 更換加密小精靈

  • 假設我的加密小精靈遺失或遭竊時,該怎麼辦?

    A . 請立即洽詢本行各分行或與電話理財中心聯繫以通知本行為您辦理停用遺失或遭竊的加密小精靈。
  • 如果我的加密小精靈損壞時該怎麼辦?

    A . 您可自行下載申請表,填妥並郵寄給本行、洽詢本行各分行或與電話理財中心聯繫。替換的加密小精靈將依照您在本行留存的資料寄送到您的郵寄地址。

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Q06. 交易授權

  • 將受款帳號資訊輸入到我的加密小精靈,如何能提升在網路銀行進行交易的安全性?

    A . 進行轉帳/匯款交易時,會要求您將受款帳號後八碼輸入到加密小精靈中,才能產生交易授權碼。多了這個交易確認功能,匯款將只能轉到您所指定的帳戶,因此能進一步避免受到詐騙,這一層防護亦可讓您的網路銀行交易擁有更高等級的安全防護。
  • 什麼時候必須將受款帳號資訊輸入到加密小精靈?

    A . 當您進行轉帳/匯款交易時,必須將這個資訊輸入到加密小精靈。
  • 我怎麼知道要將輸入哪些受款帳號資訊輸入到加密小精靈?

    A . 如您於網路銀行進行交易指示時,請按照輸入頁面的畫面指示,將正確資訊輸入到加密小精靈並產生所需的認證碼。

    請注意交易驗證必須使用至少4位數字受款帳號來進行。如果您的受款帳號少於4位數字,很抱歉該交易需透過銀行櫃台處理。

    更多這類指示的範例如下。
    情況 輸入指示的方式 範例 需要輸入
    受款人帳號為8碼以上 使用受款人帳號的末8位數。 123-456-789

    55500066777
    23456789

    00066777
    受款人帳號為4-7碼 在受款人帳號前輸入0,以補足8個位數。 12345

    AB234-5
    00012345

    00002345
    受款人帳號為英文字母、符號或空白以及數字參雜,且包含8個或8個以上的數字 請在忽略英文字母、符號或空白後,只輸入數字部分的末8位數。 123A4567BC89D

    AB11-200CD777

    333Y 44W 5555
    23456789

    11200777

    33445555
    受款人帳號為英文字母、符號或空白以及數字參雜,且包含4-7個數字 請在忽略英文字母、符號或空白後,只輸入數字部分,由於未滿8位數,請在最前面輸入0以補足8個位數。 123A4567BCD

    AB11-200C

    33Y 44W
    01234567

    00011200

    00003344
  • 如果我在轉帳/匯款授權程序中輸入錯誤的交易授權碼太多次,導致帳戶因此被鎖定而無法進行交易,該怎麼辦?

    A . 當您輸入5次錯誤的交易授權碼,為了保護您帳戶的安全,您的帳戶將因此被鎖住而無法繼續進行交易。如您急需進行交易,請與本行電話理財中心聯繫為您進行帳戶解鎖。如您無需馬上進行交易,則系統將於10分鐘後自動進行帳戶解鎖。
  • 假設我在授權程序中將錯誤的數字輸入到加密小精靈時,該怎麼辦?

    A . 如果您將錯誤的數字輸入到加密小精靈,請按壓 綠色按鍵 鍵以刪除1個字元。如欲清除全部的輸入時,請長按 綠色按鍵 鍵。
  • 假設我在網路銀行進行轉帳/匯款交易指示時,輸入的交易授權碼遭到拒絕時,該怎麼辦?

    A .
    1. 請確認您輸入到網路銀行的交易授權碼與加密小精靈顯示的交易授權碼是否相符。
    2. 若兩者皆相符合,則您先前所輸入的受款人帳號資訊可能有誤。
    3. 請遵照網路銀行上的指示重新進行交易授權碼產生程序。
    若交易授權碼仍遭拒,請與本行電話理財中心聯繫。

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帳務查詢篇

Q01. 如何查詢我的帳戶概要與明細?

A . 您可以透過網路服務來查詢您的帳戶概要與明細。在本服務中,點選【帳戶】後透過【帳戶總覽】來檢視您所有己連結帳戶的清單、帳戶類別、幣別,如果想檢視交易明細,您可以點選個別的帳號進入【帳戶明細】來查詢及檢視該帳戶之特定期間之帳戶交易明細。在【帳戶明細】上方的【帳戶概要】選項裏,還可查詢該帳戶之可用餘額與應計利息收入等。

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Q02. 如何查看我的歷史對帳單?

A . 您可以點選【對帳單與通知】後選擇【歷史對帳單】功能來下載您的對帳單資料。此時,本服務會開啟另一視窗,並詢問您欲儲存該歷史對帳單之位置。在您設定好儲存位置後,本服務會開始下載您的歷史對帳單資料。請留意,由於電子對帳單為PDF格式檔案,檢視該歷史對帳單需安裝 Adobe Reader 軟體來檢視您所下載之對帳單資料。其下載方式如下:

請直接到 Adobe 公司的英文網站 http://www.adobe.com,或造訪 Adobe 中文網站 http://www.adobe.com/tw/ 免費下載 Adobe Reader 應用軟體。 請詳閱相關的說明,依照操作步驟即可下載 Adobe Reader 的安裝程式。如果您使用Adobe Reader英文版本,仍需另行下載 Adobe 公司的亞洲字集(Asian Font) ,才能正常閱讀電子對帳單。(註:Adobe 公司可能隨時會更新版本,請自行上網查看)

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交易明細篇

Q01. 我可以查詢多久以前的交易明細?

A . 透過網路銀行理財服務至多可以查詢您指定帳戶最近六個月內的交易紀錄。您可以在日期範圍中指定您要查詢的期間範圍;若您未指定查詢期間,本服務將自動列出最近日期之前 20 筆交易紀錄。

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Q02. 我可以利用網路銀行理財服務查詢共同基金的交易嗎?

A . 透過網路銀行理財服務您可點選【基金/信託投資】,查詢目前您持有的基金名稱、贖回淨值、淨值日期、單位數、現值、報酬率等,供您參考。而同一支基金以總和方式呈現時,以計價幣別顯示投資金額及現值;以各單筆之基金交易明細呈現時,以信託幣別顯示投資金額及現值。另外、若您剛完成單筆申購/贖回/轉換的基金等交易指示,請至【我的交易處理狀態】進一步查詢。

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Q03. 我可以利用網路銀行理財服務查詢信用卡的交易嗎?

A . 透過網路銀行理財服務您可以查詢目前您持有的本行信用卡卡別、卡號、刷卡消費金額(累積至前一工作日,已授權已請款的的消費總額。如您需查詢信用卡交易明細,可另外註冊信用卡網路服務。另外、本服務不提供個人之商務卡/公司卡與公司戶之信用卡查詢服務。

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Q04. 我可以試算本人所有相關的資產淨值嗎?

A . 是的,您可以利用本服務所提供之資產淨值服務,來試算您在本行所有存款/貸款之淨值。為了讓您可以更有效地管理您的資產淨值,您的資產淨值將被分類為存款與貸款兩大類別:存款部份將包括活存/支存、定存帳戶及投資帳戶總餘額,而貸款部份包括貸款及信用卡帳戶總餘額。同時,所有外幣餘額都已經由最新匯率轉換為新臺幣並以新臺幣的等值金額顯示。

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外匯交易篇

Q01. 我可以查詢各種不同幣別的匯率嗎?

A . 是的,您可以透過本服務所提供之外幣試算/匯率查詢服務,來查詢各種幣別的匯率或計算各種外幣間之換算幣值。而這些匯率以電匯匯率來計算,並可應用在各類型的外幣轉換交易上。

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Q02. 為什麼外開帳戶不能在網路銀行中使用外幣與外匯相關服務?為什麼網銀外匯交易功能不能透過客服中心申請啟用?

A . 基於銀行業辦理外匯業務管理辦法第十六條規範:「指定銀行受理顧客利用網際網路辦理外匯收支或交易事宜前,應先請顧客親赴銀行櫃檯申請並辦理相關約定事項。」,請您『親臨任一分行』申請網銀外匯交易功能後,才能在個人網路銀行服務中使用外幣與外匯相關交易服務。提醒您網銀外匯交易功能不能透過客服中心申請啟用。

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Q03. 透過網路銀行進行本行他人帳戶轉帳、滙豐(臺灣)信用卡繳款及國內外匯款有交易金額或其他限制嗎?

A .
一、透過網路銀行進行非預設帳戶轉帳交易,包含轉出至本人、國內他行帳戶、本行他人信用卡繳款,交易金額限制說明如以下附表:

網路銀行非預設帳戶交易限額
每筆轉帳限額 新臺幣 50,000
每日轉帳限額(累計) 新臺幣 100,000
每月轉帳限額(累計) 新臺幣 200,000

二、透過網路銀行進行本人帳戶內互轉 ,交易金額限制說明如以下附表:

網路銀行交易限額 新臺幣<=>新臺幣 外幣<=>外幣(人民幣除外)
每筆轉帳限額 新臺幣15,000,000註1 等值新臺幣15,000,000註2
每日轉帳限額(累計) 等值新臺幣15,000,000

註1:由本人名下臺幣帳戶進行互轉,如:由新臺幣活期存款帳戶轉帳到新臺幣支票存款帳戶
註2:由本人名下外幣帳戶進行不同幣別外幣互轉。另,依據現行「銀行業辦理外匯業務管理辦法」,每一自然人每日透過帳戶買賣人民幣金額,於全台灣各銀行加總不得逾人民幣二萬元。另自然人匯款人民幣至大陸地區,以領有中華民國國民身分證之個人為限,匯款性質應屬經常項目,且每人每日匯款之金額,於全台灣各銀行加總不得逾人民幣八萬元。客戶若有違反「銀行業辦理外匯業務管理辦法」等相關法令規定情節重大者,本行有權沖正該筆交易,並拒絕受理其辦理透過帳戶買賣人民幣交易,或拒絕受理其辦理人民幣匯款至大陸地區之交易。

三、透過網路銀行進行本行他人與國內他行已預設帳戶轉帳交易,交易金額限制說明如以下附表:

網路銀行交易限額 本行他人已預設帳戶轉帳 國內他行已預設帳戶轉帳
新臺幣<=>新臺幣 外幣<=>外幣(人民幣除外) 新臺幣<=>新臺幣
每筆轉帳限額 新臺幣3,000,000 等值新臺幣3,000,000* 新臺幣2,000,000
每日轉帳限額(累計) 等值新臺幣3,000,000

*本行個人金融帳戶之間轉帳,僅限於同幣別。人民幣相關限制請參考上題註2

四、透過網路銀行進行國外匯款至已預設帳戶,交易金額限制說明如以下附表:

網路銀行交易限額 外幣<=>外幣
每筆轉帳限額 等值新臺幣499,999
每日轉帳限額(累計) 等值新臺幣499,999

*限同幣別匯出

五、其他交易限制事項:

換匯:(換匯交易需於銀行營業時間進行)

透過網路暨行動銀行及電話理財中心進行台、外幣間轉帳涉及新臺幣結購、結售者,每人當日單筆及累計結購、結售之結匯金額以未滿新臺幣五十萬元(不含)或其等值外幣為限,該等限額係以本行所有通路(包含分行臨櫃、電話理財中心及網路暨行動銀行等)之交易金額合併計算。交易若涉及向中央銀行申報外匯者,須依有關法令之規定,據實申報並填寫外匯收支或交易申報書。

外幣轉帳:(換匯交易需於銀行營業時間進行)

  • 辦理網路銀行預設外幣轉帳/匯款約定帳戶,須客戶本人親赴銀行櫃檯辦理相關約定事項。客戶於完成前述約定事項之簽署後,日後如有新增或刪除預設約定帳號之需要,則可依據約定方式(親臨分行或透過郵寄)申請辦理。
  • 本人轉帳至不同幣別之本行本人帳戶,須事先連結該帳戶後,才可進行交易;請至【帳戶服務】/【帳戶連結】選項,勾選您欲連結之帳戶;或您亦可來電滙豐(台灣)電話理財中心 02-80723000 由專員為您服務。
  • 透過電話語音與網路銀行, 進行本人HSBC帳戶內新臺幣與外幣帳戶間轉帳, 合併累計單日交易限額新臺幣 499,999 元。
  • 行內外幣轉帳至他人已預設帳戶,單筆/當天限額 等值新臺幣 3,000,000 元。
  • 依據現行「銀行業辦理外匯業務管理辦法」,每一自然人每日透過帳戶買賣人民幣金額,於全台灣各銀行加總不得逾人民幣二萬元。另自然人匯款人民幣至大陸地區,以領有中華民國國民身分證之個人為限,匯款性質應屬經常項目,且每人每日匯款之金額,於全台灣各銀行加總不得逾人民幣八萬元。客戶若有違反「銀行業辦理外匯業務管理辦法」等相關法令規定情節重大者,本行有權沖正該筆交易,並拒絕受理其辦理透過帳戶買賣人民幣交易,或拒絕受理其辦理人民幣匯款至大陸地區之交易。

國外匯款:

透過網路銀行進行國外匯款限由同幣別帳戶匯出,並且您須預設您欲匯至國外或國內他行的外幣帳戶,每日最高金額等值新臺幣 499,999 元。
註:國外匯款之交易將於下一個銀行營業日生效。

單日/單月交易限額:

  • 透過電話語音與網路銀行,於 HSBC 帳戶所進行之國內他行預設帳戶轉帳,將合併累計於單日交易新臺幣 3,000,000 元限額內
  • 每人每日於 HSBC 帳戶透過電話理財/網路銀行 所進行的轉帳交易,包含滙豐(台灣)信用卡繳款、本行轉帳、國內外匯款及開立新定存,合併累計單日交易限額新臺幣 25,000,000 元。
  • 透過電話語音與網路銀行, 於 HSBC 帳戶所進行之新臺幣與外幣換匯交易, 將合併累計於單日交易新臺幣 499,999 元限額內
  • 換匯的金額亦合併計算於單日與單月的轉帳限額內。

若您想了解更多:
電話語音轉帳限額
一般金融卡(ATM)/VISA金融卡轉帳及提領限額

滙豐卓越理財專戶 - 公司戶:

除上述各項相關規定外,滙豐卓越理財專戶 - 公司戶只限匯款至已預設帳戶。

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Q04. 國外匯款的海外費用由匯款人或受款人支付?

A . 國外發生之費用無論是受款銀行或轉匯銀行收取,此費用屆時將由受款人支付,因此受款人實際收到的金額可能少於您匯出的匯款金額。

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轉帳交易篇

Q01. 我可以從我的任何一個滙豐(台灣)帳戶轉出或轉入金額嗎?

A . 只要轉帳金額未超過交易金額上限,您可以轉帳至您的任何一個滙豐(台灣)帳戶;但轉出帳戶僅限於您在滙豐(台灣)的已連結帳戶(註)。

註:已連結帳戶:指網路銀行帳戶總覽內,所顯示的帳戶,即為您已連結的帳戶;若您有帳戶未顯示在帳戶總覽內,則請您至【帳戶服務】/【帳戶連結】,勾選該帳戶並點選「確認」予以連結後,該帳戶立即會顯示在帳戶總覽內,您亦可來電滙豐(台灣)電話理財中心 02-80723000 由專員為您服務。

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Q02. 如果我執行了轉帳類的交易後,但未收到確認畫面,是否代表交易並未完成?

A . 本服務有可能因為下列因素致使您無法收到交易確認畫面:

  • 您的網路連線中斷
  • 網路連線壅塞,致使交易訊息無法送出
  • 交易訊息不完整或無法傳至本服務後端系統

因此,當您的電腦及網路連線恢復正常運作時,請立即進入本服務網站並確認您的交易記錄及帳戶餘額,在您尚未確認前並於 20 分鐘內,請勿再執行同一筆轉帳交易。如您尚有任何疑慮,請撥滙豐(台灣)電話理財中心 (02)8072-3000 與我們聯絡。

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Q03. 何謂已儲存帳戶轉帳?

A . 所謂已儲存帳戶轉帳為本服務所提供之特殊功能,當您在轉帳交易畫面中,選擇【儲存】或【轉帳並儲存】時,該受款帳戶即被儲存於本服務中,供您隨時查詢或使用。您可以經由此功能儲存您轉入之受款帳戶,下次如有相同的轉帳交易,您將不必再重新輸入受款人轉帳資料。此功能會將您所儲存之受款帳戶預設為一般帳戶 (非預設帳戶)。惟一般帳戶 (非預設帳戶)僅可做低限額之轉帳交易,而預設帳戶才可進行高限額之轉帳交易。關於一般帳戶 (非預設帳戶)與預設帳戶之交易限額,請參考 外匯交易篇Q03 之說明。

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Q04. 使用儲存帳戶轉帳,有什麼好處呢?

A . 您若有經常使用的轉入帳號,您可以透過【已儲存帳戶轉帳】功能,自行設定儲存帳戶之帳號,以避免輸入錯誤帳號的問題。

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Q05. 我要如何提高我的帳戶轉帳交易限額呢?

A . 本行基於網路交易安全及遵循相關法規規定,一般帳戶 (非預設帳戶)之轉帳交易,乃採取低額之轉帳交易,即每筆上限新臺幣 50,000 元、每日上限新臺幣 100,000、每月上限新臺幣 200,000。而預設帳戶之轉帳交易,則為高限額之轉帳交易,您可以至滙豐(台灣)各分行填寫預設帳戶申請書將帳戶設定為預設帳戶。

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Q06. 有哪些轉帳交易服務可以做預約轉帳?

A . 針對本行行內轉帳之交易,網路銀行提供交易明細註記的功能。台幣轉帳至本人或第三人之交易,網路銀行提供預約轉帳的功能。您可以做預約單筆或每天/每週/每月等週期性之轉帳交易。惟本服務不提供本行信用卡繳款及國外匯款之預約交易與交易明細註記的功能。

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Q07. 交易明細註記有什麼用處?在使用上有什麼限制嗎?

A . 您可於此交易明細註記欄內,自行輸入文字、數字做為提醒之用,以方便您日後在檢視您的帳戶明細時,幫助您瞭解各交易之用途。此交易明細註記欄僅限本行帳戶轉帳使用,不提供本行信用卡繳款時使用,每次輸入最多以 11 個全形字為限。

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Q08. 超過銀行營業時間的交易會被執行嗎?

A . 一般銀行營業日期間,在超過銀行營業時間(週一至週五 9:00~15:30)仍然可以送出您的交易指示,國內跨行匯款交易會立即扣款執行,惟入帳時間將受款銀行帳務作業而定,入帳時間有可能順延至下一個營業日;國外匯款交易將會順延至下一個營業日執行。

換匯交易需於銀行營業時間執行。

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Q09. 非銀行營業日可以執行轉帳、繳款、匯款或定存交易嗎?

A . 換匯交易須於營業日之營業時間執行。不涉及換匯之本行間帳戶之轉帳、繳款、匯款或定存將立即執行。國內跨行匯款交易會立即扣款執行,惟入帳時間將受款銀行帳務作業而定,入帳時間有可能順延至下一個營業日。請留意,使用網路銀行繳納信用卡款將視同自動櫃員機轉帳繳款,實際銷帳時間視各發卡行實際作業而定。

國外匯款可以在非銀行的營業日透過網路銀行理財服務送出交易指示。

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定存篇

Q01. 網路銀行理財服務有提供開立新定存之服務嗎?提供之定存種類有哪些?

A . 是的,您可以透過本網路銀行理財服務來開立新的無存單定存帳戶。而定存帳戶之交易僅限於無存單定存,您可以選擇到期付息或每月付息,二種等不同的付息方式。惟您所開立之新定存時,付息帳戶的幣別必須與您所開立之新定存的幣別相同。

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Q02. 如何變更我的定存到期指示呢?可變更之到期指示選項有哪些?

A . 如果您有想要變更的定存到期之設定,您可點選【帳戶總覽】,選擇您欲變更之定存帳戶,再點選該定存帳戶即可檢視該定存之概要,此時,點選【更新到期指示】即可變更該定存之到期指示。所有在本服務所開立之無存單定存及未設質定存均可以透過本網路銀行理財服務來變更您的定存到期指示,到期後,會依您的指示處理您的定存。而變更定存指示之選項包括:

  • 本金加利息續存,並選擇續存期間
  • 本金續存利息不續存,並選擇續存期間
  • 於到期日變更本金金額
  • 到期解約,本金及利息一併存入您選定的帳戶

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Q03. 開立的新定存到期後如何處理?

A . 您透過網路銀行理財服務開立的新定存,將依您所設定的到期指示處理;若您沒有設立到期指示,本服務將預設相同定存期間與幣別自動續存。

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Q04. 定存如何解約?

A . 目前網路銀行僅提供辦理定存到期解約,如需辦理提前解約,請您備妥電話理財密碼後,撥冗致電匯豐(台灣)電話理財服務中心由專員為您服務。

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帳戶服務篇

Q01. 網路銀行理財服務有提供電子郵件服務嗎?其功能有哪些?

A . 是的,您可以在【聯絡我們】的選單下,利用本行所提供之下列電子郵件服務來尋求您需要的協助、產品資訊或其他問題的解答
【傳送訊息】,送出您想提供給本行的建議或想提出的疑問,但本功能不接受任何交易指示。
【閱讀訊息】,讀取本行提供給您的最新產品與服務,包括電子郵件通知及本行對您先前問題的回覆等相關訊息。
【預約申請】,如果您對本行任何相關產品與服務有興趣,您可以透過此功能做預約申請,本行將有專員與您聯絡並提供您想要的所有產品與服務資訊。
惟本功能只允許傳送訊息至滙豐(台灣);或接受由滙豐(台灣)傳送給您的資訊,並且只能透過本服務使用。

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Q02. 如何透過網路銀行理財服務變更我的通訊地址、聯絡電話或其他個人資料?

A . 您可以在【帳戶服務】的選單下,找到【變更個人資料】服務;待您輸入新的資料後,相關資料變更將於下一個工作天生效。此外,基於資料保密安全考量,部份個人資料(例如:出生年月日、戶籍地址、居住地址等) 皆不可透過網路銀行服務進行任何變更,以維護個人資料之安全性。如有相關問題,您可以洽詢本行客服中心 (02)8072-3000 與我們連絡。滙豐卓越理財專戶 - 公司戶之客戶,則須親至分行辦理資料變更手續。

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Q03. 我的金融卡磁條密碼或電話理財服務密碼忘記了,怎麼辦?

A . 您可以透過【帳戶服務】選單下的【申請補發密碼】服務,來申請或補發您的金融卡磁條密碼或電話理財服務密碼。如有相關問題,您可以洽詢本行客服中心 (02)8072-3000 與我們連絡。

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Q04. 我要如何申請電子對帳單/電子通知?

A . 您可以透過【對帳單與通知】選單下的申請電子對帳單/電子郵件通知服務中,來設定申請您的電子對帳單/電子郵件通知。一旦您勾選電子對帳單或電子郵件通知後,在您每一個帳單結算日後第二個工作天,您可以立即登入本服務來查閱對帳單或相關服務通知且將不再收到任何的傳統郵寄之對帳單。

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Q05. 如何申請當期對帳單及前期對帳單?申請有另收取費用嗎?

A . 如果您想申請當期對帳單帳單交易與明細,您可以利用本服務所提供之【當期對帳單】來申請自來申請自上一帳單結帳日到今天為上的單一帳戶對帳單。針對使用電子對帳單之客戶,所申請當期對帳單將以電子帳單型式寄給你。而在【前期對帳單】方面,您可以透過此功能來申請前期之綜合對帳單,所申請前期對帳單將一律以傳統帳單型式寄至帳單地址。此外,如果您申請三個月之前的前期對帳單,每次申請將收取二百元之手續費。
三個月以內(含)對帳單之申請,除滙豐卓越理財專戶外,每次申請將收取一百元之手續費。

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系統使用篇

Q01. 如果執行交易時,我的電腦突然當機或網路斷線該怎麼辦? 這個交易算不算成功?

A . 當您的電腦及網路連線恢復正常運作時,請立即進入本服務網站並確認您的交易記錄及帳戶餘額,在您尚未確認前或於 20 分鐘內,請勿再執行同一筆轉帳交易。如您尚有任何疑慮,請致電滙豐客服中心 (02)8072-3000 與我們聯絡。

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Q02. 為什麼電腦會顯示 'JavaScript error' 的訊息?

A . 此訊息顯示的原因是因為您的瀏覽器中的 ’Java Applet’ 尚未安裝完全。請您依照下列指示,安裝相關的 ’Java Applet’ 。

  • 請在您的瀏覽器中的瀏覽工作列找到 ’重新整理’ 的按鈕,並點選此按鈕。
  • 重新選擇之前的交易並等待系統完成。
  • 送出交易。
  • 如果以上的方法還是無法成功,您就必須先刪除瀏覽器中的暫存檔,然後重新登入滙豐(台灣)網站。

刪除瀏覽器中的暫存檔 :

方法如下列步驟 :

  • 點選 ‘檢視’
  • 選取 ’Internet 選項’
  • 選取 ’一般’
  • 選取 ’套用’ 及 ‘確認’
  • 關閉您的瀏覽器,然後再重新啟動
  • 在 ‘Temporary Internet Files’ 欄位內選取 ’刪除檔案’

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Q03. 為什麼我現在無法登入滙豐網路銀行理財服務,之前並沒有這個問題?

A . 您的瀏覽器中的暫存檔可能滿了,您必須將瀏覽器中的暫存檔刪除。請您依照下列指示,刪除瀏覽器中的暫存檔。

刪除瀏覽器中的暫存檔:
方法如下列步驟:

  • 點選 ‘檢視’
  • 選取 ’Internet 選項’
  • 選取 ’一般’
  • 在 ‘Temporary Internet Files’ 欄位內選取 ’刪除檔案’
  • 選取 ’套用’ 及 ‘確認’
  • 關閉您的瀏覽器,然後再重新啟動

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Q04. 我要使用滙豐網路銀行理財服務,需要甚麼樣的配備或系統?

A . 您需要以下的系統配備:

個人電腦

  • 一部已連上網際網路的電腦設備
  • 顯示器解析度: 1024 x 768
  • 最佳之作業軟體與瀏覽器之搭配:
 作業系統  瀏覽器版本
 Windows XP (SP3)  IE 7.0, Chrome10.0, Firefox 10.0, Safari 5.1
 Windows 7  IE 8.0, Chrome10.0, Firefox 10.0, Safari 5.1
 MAC OSX 10.7  Firefox 10.0, Safari 5.0, Chrome 18.0

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客戶服務篇

Q01. 滙豐網路銀行客服中心服務專線?

A . 如果您對於滙豐(台灣)網路銀行所提供的服務有任何建議或疑問,您可以電話或電子郵件方式與我們聯絡。我們將樂意回覆您。如果您的問題是與帳務相關時,為維護您帳戶資料安全,請本人來電客戶服務中心並準備好電話理財密碼,我們將詳細為您解答。滙豐網路銀行客服中心服務專線:(02)8072-3000

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網路交易安全篇

Q02. 我發現帳戶中有可疑的交易,怎麼辦?

A . 請立即聯絡滙豐網路銀行客服中心,服務專線 (02)8072-3000 。

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Q03. 我可以直接關掉視窗離開網路銀行理財服務嗎?

A . 為保護您的個人資料及交易安全,當您要結束網路銀行理財服務時,請您執行本服務右上方之【登出】功能或功能表最下方之【 登出】指示 ,確認您已經登出網路銀行理財服務後再離開。

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Q04. 註冊時輸入金融卡密碼會不會被截取?

A . 本服務採用先進的加密技術,確保當您登入本網路銀行理財服務時,將所有於您的個人電腦與本行連接的訊息加密,只讓指定的接收者讀取有關內容。
因此、你相關之個人資料,包括金融卡密碼,皆會被加密後傳輸,以保障您個人使用本網路銀行理財服務之交易安全。

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Q05. 使用滙豐網路銀行做線上查詢交易,有否有網路安全上的顧慮呢?

A . 本網路銀行理財服務採用先進的 128 位元安全交易傳輸層(Secure Socket Layer, SSL)加密技術,保護您的網路交易資料。據專家估計,該技術需數以兆年的時間才能破解 128 位元的加密信息。當您連線時,請留意瀏覽器右下角狀態列所顯示的「安全鎖」標誌。當您登入後,這些標誌及訊息是提示您的網路交易資料已作加密處理,以保障線上交易之安全性。此外,為加強網路銀行使用安全,滙豐(台灣)選擇「加密小精靈」來加強並保障您的帳戶資料。

「加密小精靈」是個如鑰匙圈大小的電子認證系統,也是滙豐網路銀行第二道密碼的認證工具,以隨機產生不同的密碼的方式,來確保網路交易安全。「加密小精靈」產生的「認證碼」,只能使用一次,具有防窺伺、免電波接收、不需讀卡機、不受電腦病毒入侵等優點。本行將免費提供給第一次使用的客戶。

一旦您啟用「加密小精靈」,即需在登入網路銀行、非預設帳戶轉帳交易、個人資料變更及密碼補發時輸入編碼器產生的「認證碼」完成交易。使用「加密小精靈」可以有效防止其他非授權者盜用您的網路銀行服務。

此外,針對帳務性之線上交易,包括轉帳、繳款及匯款交易等,當交易執行成功時,系統會寄發電子郵件通知,幫助您紀錄及確認交易完成。

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Q06. 為什麼不能把網路銀行理財服務加入瀏覽器中的我的最愛?

A . 基於網路安全交易考量,本網路銀行理財服務將IE瀏覽器之相關功能(例如工頁列、網址列與滑鼠右鍵等功能)取消,以確保您的網路轉帳交易能安全的環境下執行,所以您無法將網路銀行理財服務加入您瀏覽器中的我的最愛項目中。

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服務收費篇

Q01. 國內/國外匯款如何收費?其受款人須負擔任何費用嗎?

A .

1. 行內轉帳與國內匯款手續費

‧行內轉帳交易不須負擔任何轉帳手續費。

‧理財專戶每月享跨行轉帳/提款手續費回饋:

滙豐卓越理財專戶
滙豐卓越理財客戶享有下列項目每月合計 50 次(含)內免收取手續費,第 51 次起將收取每筆跨行提款手續費新臺幣 5 元,轉帳款手續費新臺幣 15 元。當月已扣手續費的部分,將於次月匯入您的滙豐(台灣)台幣存款帳戶。

‧網路銀行國內匯款 - 跨行轉帳
‧使用本行 ATM 卡於他行 ATM 國內提款
‧使用本行 ATM 卡於他行 ATM 行內互轉
‧ATM 跨行轉帳(本行/他行 ATM)
‧電話理財銀行國內匯款 - 語音系統 跨行轉帳
 
菁英運籌理財專戶
菁英運籌理財客戶享有下列項目每月合計 15 次(含)內免收取手續費,第16次起將收取每筆跨行提款手續費新臺幣 5 元,轉帳款手續費新臺幣 15 元。

‧網路銀行國內匯款- 跨行轉帳
‧使用本行ATM卡於他行ATM國內提款
‧使用本行ATM卡於他行ATM行內互轉
‧ATM跨行轉帳(本行/他行ATM)
‧電話理財銀行國內匯款 - 語音系統 跨行轉帳

2. 國外匯款手續費

  網路理財服務 臨櫃服務
滙豐卓越理財專戶 NT$200
若匯至滙豐集團分行同名帳戶則免手續費
NT$400
菁英運籌理財專戶 NT$300 NT$500
其他一般帳戶 NT$400 NT$600

註:

  • 執行國內匯款時,除滙豐卓越理財專戶及菁英運籌理財專戶以外,手續費為每筆新臺幣 15 元,將由匯款人支付,受款人不須負擔任何費用; 15 元手續費將待您匯出款項後自動由您的扣款帳戶中一併扣除。
  • 執行國外匯款時,手續費將由您的扣款帳戶中一併扣除,並內含於您的轉出金額中。如產生任何海外費用,將由受款人支付並由匯款金額中扣除。因此受款人實際收到的金額可能少於您匯出的匯款金額。

 

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簡訊通知服務篇

Q01. 「銀行簡訊通知服務」指的是什麼?

A . 簡訊通知服務是指滙豐(台灣)提供您可藉由您的手機接收滙豐(台灣)帳務、理財相關之資訊,如交易通知訊息、繳款通知或基金淨值等通知

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Q02. 「銀行簡訊通知服務」或「信用卡即時通知服務」有申請資格限制嗎?

A . 只要您是符合資格的滙豐(台灣)理財專戶、或信用卡客戶(持有滙豐(台灣)信用卡或店內卡的有效正卡或附卡),且有可接受中文簡訊之行動電話,就可使用此服務。信用卡客戶之即時通知服務,須先透過信用卡網路服務或填寫書面申請書申請。

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Q03. 簡訊服務種類有那些?

A . 為了符合不同類型客戶所需的不同理財簡訊,我們提供以下三種理財資訊服務:

  • 滙豐(台灣)理財專戶客戶:「理財帳戶簡訊服務」與「基金簡訊服務」
  • 滙豐(台灣)信用卡客戶:「信用卡簡訊服務」

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Q04. 我要如何申請使用包含「理財帳戶簡訊」與「基金簡訊」的銀行簡訊通知服務?

A . 您可以採下列步驟方式來申請銀行簡訊通知服務:

  • 索取申請表格:請前往滙豐(台灣)全省各分行,或來電連絡我們的 24 小時理財服務專線: (02)8072-3000 轉接客戶服務專員索取表格,您也可以上網至滙豐(台灣)網站 www.hsbc.com.tw 首頁下方點選表單下載進入滙豐線上表格中心下載並列印。
  • 填寫並送出表格:在表格裡填妥您的基本資料,選擇您所需的簡訊設定 ,親筆簽名或蓋章後(必須與帳戶留存印鑑相同),交由滙豐(台灣)行員處理,或郵寄至「台北郵政 167-2617 號信箱」,或是傳真至 (02)2652-7238,但您須事先填妥本行傳真交易指示,方可使用傳真註冊或變更。

確認通知:服務生效時,滙豐(台灣)將主動發送確認通知簡訊到您預先設定的行動電話號碼。

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Q05. 我要如何申請使用「信用卡即時通知服務」?

A . 您可直接上網點選「信用卡網路服務」註冊後,可點選即時通知服務,設定您想要的服務;若是您尚未完成信用卡網路服務的註冊,您也可單就即時通知服務申請註冊。您所設定的訊息將可以選擇以電子郵件寄至您申請註冊時填寫的電子郵件信箱或是以簡訊傳送至您指定的行動電話號碼。

若您對「信用卡即時通知服務」仍有任何疑問,您可以透過滙豐客服中心服務專線 (02)8072-3000 與我們聯絡。

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Q06. 簡訊通知服務包含哪些服務項目?

A .
銀行帳戶簡訊通知服務:銀行簡訊通知: 帳戶可用餘額通知、大額交易通知、定存到期通知、貸款期付金自動扣款通知、新臺幣掛牌匯率通知、淨值、基金交易確認通知、定期定額扣款通知、定期定額終止扣款通知、定期定額存款餘額不足通知、銀行活動訊息、生日祝賀、服務註冊成功通知、餘額不足交易失敗通知。

信用卡即時通知服務:信用卡簡訊通知: 信用卡交易通知、繳款確認通知、信用額度使用情況通知、 不正常消費情形通知、最新信用卡相關之優惠與活動訊息通知、生日祝賀。

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Q07. 申請使用「銀行簡訊通知服務」或「信用卡即時通知服務」需要收費嗎?

A . 目前此項服務完全免費,您不需額外負擔任何費用,惟在行動通訊設備於國外漫遊時,請先與行動通訊廠商詢問是否接收簡訊會產生額外之漫遊費用。

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Q08. 若是已申請簡訊通知服務之後,還可以變更或取消嗎?

A . 若是您想變更或取消您的設定,您可以登入網路服務後點選簡訊服務或透過 24 小時電話理財服務專線 (02)8072-3000 或以表格申請變更或取消。

若您已使用「信用卡網路服務」,您還可透過網路變更或取消「信用卡簡訊服務」。

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Q09. 請問我在國外可以收到手機簡訊服務嗎?

A . 可以的,只要您的電信系統業者有提供漫遊服務及您有向電信系統業者申請此服務,即使您人在國外也可收到我們提供的服務。如果您在出國使用國際漫遊時收到本服務,各無線通訊系統經營者將依該系統經營之收費標準,可能會產生電信費用。

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Q10. 請問我要如何『變更』、『取消接收』或『重新訂閱』滙豐(台灣)所寄送之行銷廣告電子郵件服務?

A . 您可透過下列幾種方式,變更、取消接收或重新申請本行廣告電子郵件服務:

  • 您可直接點選本行所寄發之行銷廣告郵件下方按此,即可『取消訂閱』廣告電子郵件寄送服務。
  • 或是您可傳送電子郵件至 unsubscribe@hsbc.com.tw 信箱,即可『取消訂閱』廣告電子郵件寄送服務。
  • 若您要『變更』您的電子郵件地址或是『取消訂閱』,也可致電本行 24 小時電話理財服務專線 (02)8072-3000 或是親臨分行辦理。
  • 若您之前已取消接收行銷廣告電子郵件寄送服務,但是要『重新訂閱』廣告電子郵件服務,您可直接傳送電子郵件至 aspsubscribe@hsbc.com.hk 信箱。
  • 若您是本行信用卡客戶,且您已完成滙豐(台灣)信用卡網路服務的註冊,您可直接至本行網站之信用卡網路服務,點選即時通知服務之『email即時通知設定』選項,就可完成線上『變更』、『申請訂閱』電子郵件寄送服務。

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